Sono passati 6 anni dall’uscita dei primi siti mobile, nel frattempo il mondo è cambiato e il nostro rapporto con gli strumenti digitali anche. È ormai da quasi un anno che Google ha inaugurato il nuovo algoritmo che penalizza i siti che non sono mobile friendly.
Oggi, in media spendiamo più tempo sui nostri smartphone e i rivenditori vendono la maggior parte dei loro prodotti o servizi dai siti mobile. Si è parlato molto dei sistemi mobile in questi anni, ma come hanno cambiato l’esperienza dell’utente e come possiamo imparare dagli errori del passato per migliorare la customer experience?
Dai primi siti mobile i passi fatti verso l’ottimizzazione della user experience sono tanti: a iniziare dal design, fino alla semplificazione della navigazione rispetto ai siti desktop.
Oggi gli utenti riescono a navigare e a concludere un processo d’acquisto grazie a siti più snelli, schede prodotto essenziali e processi di registrazioni semplificati e adattati a uno schermo di piccole dimensioni.
Che le esperienze da mobile siano migliorate tantissimo in questi anni è un dato di fatto. Oggi si è raggiunta una vera sintonia tra funzionalità ed esperienza.
L’homepage più efficace è quella dotata di un design accattivante, ma che è allo stesso tempo pratica per permettere di raggiungere le schede prodotto in meno di 3 click.
Anche la keyword search è diventata estremamente accurata: la funzione di ricerca per cellulare mixa quello che offre il sito principale con quello da mobile.
Quando si progetta un sito mobile è fondamentale anche lo studio della navigazione che deve essere essenziale, per permettere di esplorare il sito in piena libertà e sicurezza, senza la necessità di usare la ricerca.
Il processo di registrazione è stato completamente capovolto, a partire dal momento della richiesta: oggi un utente si registra solo dopo aver completato un acquisto e per salvare i suoi dati nel caso volesse fare più velocemente gli acquisti futuri.
I processi di registrazione sono stati a lungo un grosso problema per i siti mobili. I form troppo lunghi e complicati da compilare da uno schermo così piccoli erano uno dei maggiori fattori di abbandono.
In sintesi, si tratta di coccolare i clienti mobile durante tutti gli step di navigazione, investendo soprattutto nel design responsive.
E' evidente ormai che i consumatori si aspettino sempre di più una grande esperienza mobile che unisca l’ispirazione e l’usabilità. Quello che è importante ricordare, tuttavia, è che nessuna delle caratteristiche evidenziate qui come apprezzate dagli utenti, richiedono una grande quantità di input tecnico. Al contrario, si tratta di piccoli dettagli e raffinatezze che sono state sviluppate nel corso degli anni per rendere l’esperienza mobile più facile e più piacevole possibile.
La battaglia tra cellulare e responsive design continuerà con l’evolversi della tecnologia, mentre la personalizzazione del web potrà alterare di nuovo il comportamento dei clienti. Una cosa rimane costante però la necessità di ascoltare continuamente gli utenti, misurare le esperienze e sviluppare punti di contatto al fine di soddisfare i potenziali clienti.